Акционерам

Для открытия лицевого счета физическое лицо предоставляет Регистратору:

• Заявление физического лица на открытие лицевого счета;

• Анкету физического лица;

• Копию документа, удостоверяющего личность;

• Копию свидетельства о рождении или свидетельства об усыновлении (удочерении), в случае если физическое лицо моложе 18 лет;

• Копию СНИЛС;

• Копию акта о назначении опекуна (попечителя), в случае если физическое лицо моложе 18 лет, либо признано недееспособным или ограниченным в дееспособности;

• Копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (вид на жительство, разрешение на временное проживание, виза, иной документ);

• Копию договора доверительного управления, для открытия лицевого счета доверительного управляющего;

• Иные документы, необходимые в целях идентификации в соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ.

Формы документов размещены в разделе «Формы документов».

Копии бумажных документов должны быть засвидетельствованы нотариально, за исключением копии документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации. В случае личного обращения к Регистратору верность копий документов может быть засвидетельствована уполномоченным работником Регистратора при условии предоставления для ознакомления оригиналов таких документов.

Документы, составленные полностью или в какой-либо их части на иностранном языке (за исключением документов, которые в соответствии с федеральными законами или международными договорами Российской Федерации удостоверяют личность иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, составленные на нескольких языках, включая русский язык), представляются Регистратору с приложением перевода на русский язык, верность которого и подлинность подписи переводчика засвидетельствованы.

Порядок заполнения анкеты:

Сведения, указываемые в анкете, должны в точности соответствовать сведениям, содержащимся в документе, удостоверяющем личность. В случае, если анкета содержит сведения на иностранном языке (которые были указаны в соответствии с документом, удостоверяющем личность), то анкета предоставляется Регистратору с приложением перевода на русский язык, верность которого и подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально (далее – нотариальный перевод).

Порядок подписания анкеты:

Анкета физического лица должна быть подписана физическим лицом, которому открывается лицевой счет.

Подпись физического лица в анкете должна быть совершена в присутствии уполномоченного работника Регистратора, Трансфер-агента или засвидетельствована в соответствии со ст. 35, ч. 1 ст. 38, ст. 46 и 80 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11.02.1993 № 44462-I (засвидетельствованная нотариально).

В случае представления документов для открытия лицевого счета физическому лицу в возрасте от 14 до 18 лет, либо физическому лицу, дееспособность которого ограничена анкета также должна быть подписана законным представителем.

В случае представления документов для открытия лицевого счета физическому лицу в возрасте до 14 лет, либо признанному недееспособным анкета должна быть подписана законным представителем.

Способы предоставления документов Регистратору:

• Личная явка зарегистрированного лица (лица, имеющего право подписи от имени юридического лица без доверенности) в офис Регистратора (Трансфер-агента);

• Подача документов в офисе Регистратора (Трансфер-агента) через уполномоченное лицо;

• Подача документов зарегистрированным почтовым отправлением;

• Подача документов в электронном виде с использованием Личного кабинета клиента Реестр-Онлайн (допустимо при наличии подтвержденной записи на портале ГОСУСЛУГИ). Обращаем внимание, что сведения о документе, удостоверяющем личность заполняются автоматически из профиля портала ГОСУСЛУГ. В случае, если заполненные сведения не совпадают со сведениями в документе, удостоверяющем личность, необходимо внести изменения в данные профиля на портале ГОСУСЛУГИ, а затем повторно заполнить анкету в Личном кабинете клиента Реестр-Онлайн.

В случае предоставления документов, уполномоченным представителем, уполномоченный представитель должен:

• Предъявить Регистратору документ, удостоверяющий личность;

• Передать Регистратору Карточку уполномоченного представителя;

• Передать Регистратору подлинник или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего право уполномоченного представителя действовать от имени зарегистрированного лица (доверенность).

Более подробно по порядку открытия лицевого счета читать в Правилах ведения реестров 
владельцев ценных бумаг АО «Реестр».

Для открытия лицевого счета юридическое лицо предоставляет Регистратору:

• Заявление на открытие лицевого счета;

• Анкету юридического лица;

• Опросный лист;

• В случае, наличия у юридического лица бенефициарного владельца / выгодоприобретателя или уполномоченного представителя, оно обязано предоставить Регистратору карточку бенефициарного владельца / карточку выгодоприобретателя / карточка уполномоченного представителя;

• Иные документы, необходимые в целях идентификации в соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ;

Комплект документов:

• Копию устава;

• Выписку из ЕГРЮЛ (предоставляется в случае если в соответствии с действующим законодательством часть информации скрыта из общего доступа);

• Копию документа, содержащего решение об избрании или назначении на должность лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности, подтвержденное в порядке, установленном п.3 ст. 67.1 ГК РФ и заверенную нотариально, либо единоличным исполнительным органом юридического лица или выписку из такого документа подписанную председательствующим на общем собрании/совете директоров, либо секретарем общего собрания/совета директоров, либо единоличным исполнительным органом юридического лица;

• Копию документа, удостоверяющего личность лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности;

• Копию договора инвестиционного товарищества, подтверждающего полномочия уполномоченного управляющего товарища (для открытия лицевого счета инвестиционного товарищества);

• Копию договора доверительного управления, для открытия лицевого счета доверительного управляющего;

• Копию договора эскроу (выписку из договора эскроу, содержащую анкетные данные эскроу-депонента и эскроу-бенефициара) или иные документы содержащие анкетные данные эскроу-бенефициара, для открытия лицевого счета эскроу-агента.

Для открытия лицевого счета юридического лица, где в качестве единоличного исполнительного органа действует управляющая организация, юридическое лицо дополнительно предоставляет Регистратору:

• Анкету юридического лица, полномочия единоличного исполнительного органа у которого переданы управляющей организации;

• Комплект документов управляющей организации, установленный для юридического лица;

• Копию протокола общего собрания акционеров/участников общества или выписку из такого протокола, содержащего решение о передаче полномочий единоличного исполнительного органа общества управляющей организации, подтвержденного в порядке, установленном п.3 ст. 67.1 ГК РФ и заверенную единоличным исполнительным органом юридического лица, которому открывается счет или нотариально.

Анкета юридического лица должна быть подписана лицом, имеющим право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Подпись лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности должна быть совершена в присутствии уполномоченного работника Регистратора, Трансфер-агента или засвидетельствована нотариально, либо Регистратору в качестве анкетных данных предоставлен образец подписи лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности, засвидетельствованный нотариально.

Открытие лицевого счета осуществляется на основании подлинников документов или копий документов, заверенных нотариально либо иным уполномоченным органом, если иное не предусмотрено Правилами ведения реестров ценных бумаг АО «Реестр».

В случае предоставления документов, уполномоченным представителем, уполномоченный представитель должен:

• Предъявить Регистратору документ, удостоверяющий личность;

• Передать Регистратору Карточку уполномоченного представителя;

• Передать Регистратору подлинник или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего право уполномоченного представителя действовать от имени зарегистрированного лица (доверенность).

Более подробно по порядку открытия лицевого счета читать в Правилах ведения реестров владельцев ценных бумаг АО «Реестр».

Для открытия лицевого счета иностранное юридическое лицо предоставляет Регистратору:

• Заявление на открытие лицевого счета;

• Анкету, содержащую данные на русском языке. Допускается предоставление анкеты, исполненной на иностранном языке с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально и при условии указания всей необходимой согласно установленным требованиям информации как в анкете на иностранном языке, так и в переводе анкеты на русский язык;

• Опросный лист, исполненный на русском языке. Допускается предоставление опросного листа, исполненного на иностранном языке с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально и при условии указания всей необходимой согласно установленным требованиям информации как в опросном листе на иностранном языке, так и в переводе опросного листа на русский язык;

• В случае, наличия у иностранного юридического лица бенефициарного владельца / выгодоприобретателя или уполномоченного представителя, оно обязано предоставить Регистратору карточку бенефициарного владельца / карточку выгодоприобретателя / карточка уполномоченного представителя, исполненные на русском языке. Допускается предоставление карточек, исполненных на иностранном языке с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально и при условии указания всей необходимой согласно установленным требованиям информации как в карточках на иностранном языке, так и в переводе карточек на русский язык;

• Иные документы, необходимые в целях идентификации в соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально;

Комплект документов:

• Копию учредительных документов (устава, меморандума), свидетельства о государственной регистрации (при наличии), заверенные нотариально или регистрирующим органом, с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально;

• Оригинал выписки из торгового реестра или иного учетного регистра государства, в котором зарегистрировано иностранное юридическое лицо или ее копию, засвидетельствованную нотариально или регистрирующим органом с момента выдачи, которой прошло не более 3 месяцев, с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально;

• Копию документа, подтверждающего избрание или назначение на должность лиц, имеющих право действовать от имени иностранного юридического лица без доверенности, или выписку из такого документа, засвидетельствованную нотариально или лицом, имеющим право действовать от имени иностранного юридического лица без доверенности, с приложением перевода на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально;

• Копию документа, удостоверяющего личность лица, имеющего право действовать от имени иностранного юридического лица без доверенности.

В случае открытия лицевого счета иностранному юридическому лицу, где в качестве единоличного исполнительного органа действует иное иностранное юридическое лицо, обратившееся лицо дополнительно предоставляет Регистратору:

• Анкету юридического лица, полномочия единоличного исполнительного органа у которого переданы управляющей организации;

• Комплект документов иностранного юридического лица, выполняющего функции единоличного исполнительного органа, установленный для иностранного юридического лица.

Документы, составленные в соответствии с иностранным правом предоставляемые иностранными юридическими лицами должны быть легализованы в установленном порядке, кроме случаев, если в соответствии с федеральными законами и международными договорами РФ такая легализация не требуется. К таким документам должен прилагаться перевод на русский язык, верность которого и (или) подлинность подписи переводчика засвидетельствованы нотариально.

Анкета юридического лица должна быть подписана лицом, имеющим право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Подпись лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности должна быть совершена в присутствии уполномоченного работника Регистратора, Трансфер-агента или засвидетельствована нотариально, либо Регистратору в качестве анкетных данных предоставлен образец подписи лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности, засвидетельствованный нотариально.

Открытие лицевого счета осуществляется на основании подлинников документов или копий документов, заверенных нотариально либо иным уполномоченным органом, если иное не предусмотрено Правилами ведения реестров ценных бумаг АО «Реестр».

В случае предоставления документов, уполномоченным представителем, уполномоченный представитель должен:

• Предъявить Регистратору документ, удостоверяющий личность;

• Передать Регистратору Карточку уполномоченного представителя;

• Передать Регистратору подлинник или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего право уполномоченного представителя действовать от имени зарегистрированного лица (доверенность).

Более подробно по порядку открытия лицевого счета читать
в Правилах ведения реестров владельцев ценных бумаг АО «Реестр».

В соответствии с действующим законодательством РФ юридические факты, связанные с открытием и принятием наследства на ценные бумаги, оформляется нотариусом. В спорных случаях право собственности на наследуемые ценные бумаги определяет суд. 

Сведения по лицевому счету умершего предоставляются только на основании запроса официального органа (нотариуса или суда).

Регистратор осуществляет перевод ценных бумаг только в случае получения документа, устанавливающего право собственности на ценные бумаги, выданного нотариусом или судебным органом (свидетельства о праве на наследство или решения суда).

Последовательность действий при оформлении наследства на ценные бумаги: 

• Обращение к нотариусу для открытия наследственного дела; 

• Предоставление Регистратору запроса нотариуса, открывшего наследственное дело о ценных бумагах, принадлежавших умершему (может быть предоставлен лично лицом, указанным в запросе нотариуса);

• Направление Регистратором информации (справки) о состоянии лицевого счета умершего (может быть выдано лично лицу, указанному в запросе нотариуса при наличии соответствующего указания в запросе нотариуса);

• Установление нотариусом наследников и выдача Свидетельства о праве на наследство (и/или Свидетельства о праве собственности).

Перечень документов необходимых для внесения Регистратором записи о переходе прав собственности на ценные бумаги: 

• Документы, для открытия лицевого счета (в случае если ранее счет не открывался), см. вопрос №1 «Какие документы необходимо предоставить для открытия лицевого счета физическому лицу»; 

Если наследников ценных бумаг несколько, то возникает долевая собственность. В таком случае открывается счет общей долевой собственности (далее – ОДС) и вносится запись о переводе на счет ОДС всех унаследованных ценных бумаг, которыми наследники могут распоряжаться только совместно. Счет ОДС открывается на основании заявления физического лица на открытие лицевого счета (с указанием открытия лицевого счета ОДС) и анкеты физического лица как минимум одного участника ОДС.

• Оригинал Свидетельства (свидетельств) о праве на наследство и/или Свидетельства о праве собственности, либо нотариально удостоверенные копии данных документов; 

• Оригинал Соглашения о разделе наследуемого имущества (в случае принятия наследниками решения о его оформлении) либо нотариально удостоверенная копия (в случае отсутствия у наследников Соглашения о разделе наследуемого имущества, совладельцы могут оформить раздел ценных бумаг, которыми они владеют совместно, непосредственно у Регистратора).

В случае предоставления документов, уполномоченным представителем, уполномоченный представитель должен:

• Предъявить Регистратору документ, удостоверяющий личность;

• Передать Регистратору Карточку уполномоченного представителя;

• Передать Регистратору подлинник или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего право уполномоченного представителя действовать от имени зарегистрированного лица (доверенность).

В соответствии со ст. 1155 Гражданского кодекса Российской Федерации по заявлению наследника, пропустившего срок, установленный для принятия наследства (ст. 1154 ГК РФ), суд может восстановить этот срок и признать наследника принявшим наследство, если наследник не знал и не должен был знать об открытии наследства или пропустил этот срок по другим уважительным причинам и при условии, что наследник пропустивший срок, установленный для принятия наследства, обратился в суд в течение шести месяцев после того, как причины пропуска этого срока отпали.

Право на ценные бумаги переходит к приобретателю с момента внесения приходной записи по лицевому счету приобретателя.

Для внесения соответствующей записи в реестр владельцев ценных бумаг эмитента, Регистратору должны быть предоставлены следующие документы:

• Распоряжение о списании (зачислении) ценных бумаг, подписанное зарегистрированным лицом, передающим ценные бумаги, либо его уполномоченным представителем (в порядке, предусмотренном Правилами ведения реестров владельцев ценных бумаг АО «Реестр») с обязательным указанием номеров лицевых счетов продавца и покупателя;

• Документы для внесения изменений в информацию лицевого счета зарегистрированного лица, передающего ценные бумаги, предоставляемые при открытии лицевого счета - в случае отсутствия соответствующих документов у Регистратора, а также в случае изменения сведений о зарегистрированном лице;

• Заявление об актуальности ранее предоставленных сведений - в случае, если отсутствия изменения сведений, содержащихся в ранее предоставленной анкете и иных документах, предоставленных вместе с анкетой, если с даты последнего обновления сведений прошло более трех лет.

Дополнительно предоставляемые документы (для отдельных категорий физических лиц):

• Письменное разрешение органов опеки и попечительства на совершение сделки – в случае отчуждения ценных бумаг, принадлежащих физическому лицу в возрасте до 14 лет или недееспособному;

• Письменное согласие законного представителя (родителя, усыновителя или попечителя) на совершение сделки, а также разрешение органов опеки и попечительства на выдачу согласия на совершение сделки – в случае отчуждения ценных бумаг, принадлежащих физическому лицу в возрасте от 14 до 18 лет.

В случае предоставления документов, уполномоченным представителем, уполномоченный представитель должен:

• Предъявить Регистратору документ, удостоверяющий личность;

• Передать Регистратору Карточку уполномоченного представителя;

• Передать Регистратору подлинник или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего право уполномоченного представителя действовать от имени зарегистрированного лица (доверенность).

В случае отсутствия всех необходимых документов, Регистратор обязан отказать в совершении операции по лицевому счету зарегистрированного лица.

В случае отсутствия всех необходимых документов, в целях исполнения требований Федерального закона №115-ФЗ, Регистратор вправе отказать в совершении операции по лицевому счету зарегистрированного лица.

Порядок и способы получения информации из реестра акционеров размещен на странице.

В соответствии с п. 3 статьи 8 Федерального закона от 22.04.2019 №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» зарегистрированное лицо, на лицевом счете которого учитывается более 1 процента голосующих акций эмитента, вправе получать информацию из реестра об имени (наименовании) зарегистрированных лиц и о количестве акций каждой категории (каждого типа), учитываемых на их лицевых счетах.

В соответствии с требованиями п. 14 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", в целях обновления информации содержащейся в реестре, а также в случае изменения анкетных данных и/или данных, указанных в опросном листе, карточке бенефициарного владельца/уполномоченного представителя/ выгодоприобретателя, зарегистрированные лица обязаны своевременно предоставлять такую информацию Регистратору, но не реже одного раза в три года.

В соответствии с Федеральным законом от 22.04.1996 № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» (далее – Закон), держатель реестра осуществляет свою деятельность в соответствии с федеральными законами, нормативными актами Банка России, а также с правилами ведения реестра, которые обязан утвердить держатель реестра.

Абзацем 9 пункта 1 ст. 8 Закона 39-ФЗ предусмотрено, что зарегистрированные лица обязаны соблюдать предусмотренные правилами ведения реестра требования к предоставлению информации и документов держателю реестра.

Согласно п.5 Правил ведения реестров владельцев ценных бумаг, зарегистрированные лица обязаны:

• Предоставлять Регистратору информацию об изменении данных, указанных в анкете;

• Предоставлять Регистратору информацию, необходимую для исполнения Регистратором требований Федерального закона №115-ФЗ, включая информацию о своих бенефициарных владельцах и выгодоприобретателях;

• Обновлять сведения, указанные в анкете / опросном листе / карточке бенефициарного владельца / карточке уполномоченного представителя / карточке выгодоприобретателя / карточке публичного должностного лица не реже одного раза в три года в порядке, предусмотренном п. 9 настоящих Правил, если иное не предусмотрено Федеральным законом №115-ФЗ;

В соответствии со статьей 42 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ "Об акционерных обществах" общее собрание акционерного общества может принимать решение о невыплате дивидендов. Таким образом, выплата дивидендов не является обязанностью общества. По вопросу о выплате дивидендов следует обращаться непосредственно к акционерному обществу, акционером которого Вы являетесь.

Таким документом является выписка из реестра акционеров. Однако она не является ценной бумагой, то есть её утрата или передача другому лицу не влекут за собой потерю права собственности на принадлежащие акционеру ценные бумаги.

Зарегистрированное лицо в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации может уполномочить другое лицо на совершение определенных действий от своего имени. При этом уполномоченный представитель зарегистрированного лица обязан иметь Доверенность, оформленную в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации (часть I, статьи 185 - 189).

В соответствии с п.1, ст.52 Федерального закона от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "Об акционерных обществах", сообщение о проведении общего собрания акционеров должно быть сделано не позднее чем за 21 день, а сообщение о проведении собрания, повестка дня которого содержит вопрос о реорганизации общества, - не позднее чем за 30 дней до даты его проведения.

В случаях, если повестка дня внеочередного общего собрания акционеров содержит вопрос об избрании членов совета директоров (наблюдательного совета) общества, или об образовании единоличного исполнительного органа общества и (или) о досрочном прекращении полномочий этого органа в соответствии с пунктами 6 и 7 статьи 69  Федерального закона «Об акционерных обществах», или вопрос о реорганизации общества в форме слияния, выделения или разделения и вопрос об избрании совета директоров (наблюдательного совета) общества, создаваемого путем реорганизации в форме слияния, выделения или разделения, сообщение о проведении  общего собрания должно быть сделано не позднее, чем за 50 дней до дня его проведения.

В указанные сроки сообщение о проведении общего собрания доводится до сведения лиц, имеющих право на участие в собрании и зарегистрированных в реестре акционеров общества, путем направления заказных писем или вручением под роспись, если иные способы направления (опубликования), предусмотренные Федеральным законом «Об акционерных обществах» такого сообщения не предусмотрены уставом общества.

В случае, если зарегистрированным в реестре акционеров общества лицом является номинальный держатель акций, сообщение о проведении общего собрания акционеров и информация (материалы), подлежащая предоставлению лицам, имеющим право на участие в общем собрании акционеров, при подготовке к проведению общего собрания акционеров общества предоставляются в соответствии с правилами законодательства Российской Федерации о ценных бумагах для предоставления информации и материалов лицам, осуществляющим права по ценным бумагам.

Да, получит, если он являлся владельцем акций на дату, на которую в соответствии с решением о выплате дивидендов определялись лица, имеющие право на их получение.

Возможные причины, по которым в разделе «События» ничего нет:

- на ближайшее время корпоративных событий или собраний не запланировано;

- либо Вы не являетесь их участником, например, в общем собрании акционеров принимают участие только владельцы обыкновенных акций, а владельцы привилегированных акций не имеют право голоса на таком собрании;

- либо возможность электронного голосования не предусмотрена на проводимом собрании;

- либо Вы учитываете свои акции в депозитарии (на счете депо), а депозитарий не предоставил нам о Вас никакой информации

- либо имеющиеся у нас (или предоставленные депозитарием) Ваши анкетные данные как участника собрания (ФИО + паспорт + телефон) не соответствуют аналогичным данным в Вашем профиле пользователя наших сервисов

- если Вы являетесь представителем другого лица - участника собрания, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Возможные причины, по которым в разделе «Анкеты» ничего нет:

- Вы не являетесь акционером (участником ООО, членом коллегиального органа), ни в одном из обществ которые мы обслуживаем,

- либо ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа);

- если Вы подавали документы на открытие счета, то, возможно, Ваши  документы еще не обработаны (обычно это 3-5 рабочих дней после получения), либо мы не смогли их исполнить и направили Вам отказ (проверьте раздел «Услуги», если Вы подавали распоряжение на открытие счета через наш сервис «Реестр-онлайн»);

- если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не имеем доступа к этой информации

- если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Возможные причины, по которым в разделе «Активы» ничего нет:

- ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа).

- Если Вы зарегистрировались менее суток назад, то попробуйте войти позднее, возможно данные о Ваших активах еще не подгрузились;

- Если Вы недавно купили ценные бумаги (доли ООО), то возможно продавец еще не предоставил нам соответствующее распоряжение об их зачислении на Ваш счет, обратитесь к продавцу за уточнениями;

- Если Вы недавно предоставляли нам иные документы о зачислении ценных бумаг на Ваш счет (например, свидетельство о праве на наследство), то обычно такие документы обрабатываются в течение 3 рабочих дней после получения;

- если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не имеем доступа к этой информации, обратитесь за выпиской по депо-счету в свой депозитарий

- если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительными причинами могут быть: возможно истек срок действия Ваших полномочий (например, истек срок действия доверенности, истек срок указанный в решении о назначении на должность и т.п.) либо у нас нет документов о Ваших действующих полномочиях (не предоставлена новая доверенность, выписка из решения о назначении на должность и т.п.);

Если ни одна из причин не позволяет Вам самостоятельно разобраться, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите:

- свое ФИО (если в период использования наших сервисов Вы меняли ФИО, то укажите прежнее ФИО),

- номер телефона, под которым Вы зарегистрированы в наших сервисах

- наименование общества, акции (доли, голоса) которого не отображаются в разделе «Активы»

- принадлежат ли такие акции (доли, голоса) непосредственно Вам или Вы являетесь представителем другого лица, укажите его ФИО;

- любую дополнительную информацию, которую считаете полезной для разбора проблемы (например, примерную дату приобретения акций; как были получены акции/ доли; была ли информация об активах доступна ранее и т.п.)

Также, обращаем Ваше внимание, что вся информация о порядке и сроках проведения операций содержится в Правилах ведения реестра по ссылке.

Возможные причины, по которым в разделе «Письма» ничего нет:

- Вы не являетесь акционером (участником ООО, членом коллегиального органа), ни в одном из обществ которые мы обслуживаем, а мы направляем персонифицированные сообщения только акционерам (участникам ООО, членам коллегиального органа);

- либо ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа);

- если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не можем ничего направить в отношении Вашего счета депо, так как не имеем к нему доступа и не располагаем сведениями об операциях по нему;

- если у Вас оформлена платная подписка на услугу дополнительного информирования о поступающих документах, то возможно срок подписки истек, обратитесь к Вашему персональному менеджеру за уточнениями;

- если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Если Вы являетесь гражданином РФ, то для подтверждения некоторых действий в наших сервисах может потребоваться использование Усиленной Квалифицированной Электронной Подписи (далее - УКЭП). Если поля ИНН и СНИЛС не будут заполнены, то какой-то функционал может быть для вас недоступен (например, представитель юридического лица не сможет дистанционно открыть лицевой счет или внести изменения в анкетные данные представляемого юридического лица).

Если Вы являетесь иностранным гражданином или не предполагаете использование УКЭП, то поля ИНН и СНИЛС можно не заполнять.

На указанный Вами адрес электронной почты мы будем отправлять служебные сообщения наших сервисов, например, уведомления о собраниях акционеров, сообщения технической поддержки, уведомления о статусе обработки Ваших поручений, уведомления о попытках взлома Вашей учетной записи.

Мы не продаем и не распространяем адреса электронной почты наших клиентов в целях спамерских рассылок.

Адрес электронной почты не обязателен к заполнению, но тогда мы не сможем Вас проинформировать о чем-то важном.

- Смс с кодом приходит на номер телефона, указанный Вами в профиле пользователя. Если Вы выполняете вход одним из способов «Войти через Госуслуги», «Цифровой профиль», «Войти по Сбер ID», «Войти по эл.подписи» и смс не приходит, то попробуйте войти по номеру телефона. Если забыли пароль для входа по номеру телефона, то восстановите пароль используя ссылку «Забыли пароль?» внизу страницы авторизации.

- Если смс не приходит при восстановлении пароля, то возможно Вы у нас не зарегистрированы, попробуйте зарегистрироваться по ссылке внизу страницы авторизации;

- Возможно, существует технический сбой на стороне оператора мобильной связи — повторите вход позже;

- Возможно, имеются проблемы с соединением — проверьте, находитесь ли вы в зоне доступа, стабильна ли сотовая связь, не включён ли авиарежим;

- Возможно, есть задолженность за телефон — некоторые операторы блокируют приём сообщений при отрицательном балансе. Пополните счёт.

- Возможно, это временный сбой телефона — перезагрузите его. Очистите память телефона и сим‑карты, если она заполнена.

- Возможно, наши Смс попадают в папку «Спам» — временно отключите спам‑фильтр в настройках телефона и приложении оператора, а также блокирующие смс‑спам приложения, если установлены. Если возможно, то попробуйте переставить sim-карту в другой телефон;

- Возможно, используемый Вами номер телефона обслуживается иностранным оператором связи и не все сообщения из России корректно доставляются абонентам на зарубежные номера и/ или при нахождении в роуминге за границей России.

Если ни одна из причин не позволяет Вам самостоятельно разобраться, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите:

- свое ФИО (если в период использования наших сервисов Вы меняли ФИО, то укажите прежнее ФИО),

- номер телефона, на который не приходит смс

- дату и примерное время Ваших попыток получения смс

- любую дополнительную информацию, которую считаете полезной для разбора проблемы (например, приходили ли смс ранее, получаете ли Вы смс от других сервисов клиент-банки, Госуслуги и т.п.)

# sms, смс, Реестр-онлайн, личный кабинет, ЛКК, ЛКА, не могу войти, восстановление пароля