Личный кабинет Клиента

Для акционера использование сервиса Личный кабинет клиента «Реестр-Онлайн» бесплатно.

Сервис доступен как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Подробная информация о сервисе ЛКК «Реестр-Онлайн» на сайте регистратора.

Обратитесь в службу технической поддержки: online@aoreestr.ru

Возможные причины, по которым в разделе «События» ничего нет:

- на ближайшее время корпоративных событий или собраний не запланировано;

- либо Вы не являетесь их участником, например, в общем собрании акционеров принимают участие только владельцы обыкновенных акций, а владельцы привилегированных акций не имеют право голоса на таком собрании;

- либо возможность электронного голосования не предусмотрена на проводимом собрании;

- либо Вы учитываете свои акции в депозитарии (на счете депо), а депозитарий не предоставил нам о Вас никакой информации

- либо имеющиеся у нас (или предоставленные депозитарием) Ваши анкетные данные как участника собрания (ФИО + паспорт + телефон) не соответствуют аналогичным данным в Вашем профиле пользователя наших сервисов

- если Вы являетесь представителем другого лица - участника собрания, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Возможные причины, по которым в разделе «Анкеты» ничего нет:

- Вы не являетесь акционером (участником ООО, членом коллегиального органа), ни в одном из обществ которые мы обслуживаем,

- либо ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа);

- если Вы подавали документы на открытие счета, то, возможно, Ваши  документы еще не обработаны (обычно это 3-5 рабочих дней после получения), либо мы не смогли их исполнить и направили Вам отказ (проверьте раздел «Услуги», если Вы подавали распоряжение на открытие счета через наш сервис «Реестр-онлайн»);

- если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не имеем доступа к этой информации

- если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Возможные причины, по которым в разделе «Активы» ничего нет:

- ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа).

- Если Вы зарегистрировались менее суток назад, то попробуйте войти позднее, возможно данные о Ваших активах еще не подгрузились;

- Если Вы недавно купили ценные бумаги (доли ООО), то возможно продавец еще не предоставил нам соответствующее распоряжение об их зачислении на Ваш счет, обратитесь к продавцу за уточнениями;

- Если Вы недавно предоставляли нам иные документы о зачислении ценных бумаг на Ваш счет (например, свидетельство о праве на наследство), то обычно такие документы обрабатываются в течение 3 рабочих дней после получения;

- Если Вы храните ценные бумаги на счете общей долевой собственности (переоформляли ценные бумаги по наследству и не перевели их хранение на индивидуальный лицевой счет);

- Если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не имеем доступа к этой информации, обратитесь за выпиской по депо-счету в свой депозитарий;

- Если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительными причинами могут быть: возможно истек срок действия Ваших полномочий (например, истек срок действия доверенности, истек срок указанный в решении о назначении на должность и т.п.) либо у нас нет документов о Ваших действующих полномочиях (не предоставлена новая доверенность, выписка из решения о назначении на должность и т.п.).

Если ни одна из причин не позволяет Вам самостоятельно разобраться, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите:

- свое ФИО (если в период использования наших сервисов Вы меняли ФИО, то укажите прежнее ФИО),

- номер телефона, под которым Вы зарегистрированы в наших сервисах

- наименование общества, акции (доли, голоса) которого не отображаются в разделе «Активы»

- принадлежат ли такие акции (доли, голоса) непосредственно Вам или Вы являетесь представителем другого лица, укажите его ФИО;

- любую дополнительную информацию, которую считаете полезной для разбора проблемы (например, примерную дату приобретения акций; как были получены акции/ доли; была ли информация об активах доступна ранее и т.п.)

Также, обращаем Ваше внимание, что вся информация о порядке и сроках проведения операций содержится в Правилах ведения реестра по ссылке.

Возможные причины, по которым в разделе «Письма» ничего нет:

- Вы не являетесь акционером (участником ООО, членом коллегиального органа), ни в одном из обществ которые мы обслуживаем, а мы направляем персонифицированные сообщения только акционерам (участникам ООО, членам коллегиального органа);

- либо ФИО, серия-номер паспорта, номер телефона, указанные в Вашем пользовательском профиле наших сервисов, не совпадают с такими же данными в реестре акционеров (списке участников ООО, списке членов коллегиального органа);

- если Вы храните ценные бумаги в депозитарии на счете депо, то мы не можем ничего направить в отношении Вашего счета депо, так как не имеем к нему доступа и не располагаем сведениями об операциях по нему;

- если у Вас оформлена платная подписка на услугу дополнительного информирования о поступающих документах, то возможно срок подписки истек, обратитесь к Вашему персональному менеджеру за уточнениями;

- если Вы являетесь представителем другого лица, то дополнительно к перечисленным выше причинам: истек срок действия полномочий либо у нас нет документов о Ваших полномочиях;

- если ни одна из причин Вам не подходит, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите свое ФИО, номер телефона, а также описание проблемы, по возможности приложите фотографии экрана с ошибками;

Если Вы являетесь гражданином РФ, то для подтверждения некоторых действий в наших сервисах может потребоваться использование Усиленной Квалифицированной Электронной Подписи (далее - УКЭП). Если поля ИНН и СНИЛС не будут заполнены, то какой-то функционал может быть для вас недоступен (например, представитель юридического лица не сможет дистанционно открыть лицевой счет или внести изменения в анкетные данные представляемого юридического лица).

Если Вы являетесь иностранным гражданином или не предполагаете использование УКЭП, то поля ИНН и СНИЛС можно не заполнять.

На указанный Вами адрес электронной почты мы будем отправлять служебные сообщения наших сервисов, например, уведомления о собраниях акционеров, сообщения технической поддержки, уведомления о статусе обработки Ваших поручений, уведомления о попытках взлома Вашей учетной записи.

Мы не продаем и не распространяем адреса электронной почты наших клиентов в целях спамерских рассылок.

Адрес электронной почты не обязателен к заполнению, но тогда мы не сможем Вас проинформировать о чем-то важном.

- Смс с кодом приходит на номер телефона, указанный Вами в профиле пользователя. Если Вы выполняете вход одним из способов «Войти через Госуслуги», «Цифровой профиль», «Войти по Сбер ID», «Войти по эл.подписи» и смс не приходит, то попробуйте войти по номеру телефона. Если забыли пароль для входа по номеру телефона, то восстановите пароль используя ссылку «Забыли пароль?» внизу страницы авторизации.

- Если смс не приходит при восстановлении пароля, то возможно Вы у нас не зарегистрированы, попробуйте зарегистрироваться по ссылке внизу страницы авторизации;

- Возможно, существует технический сбой на стороне оператора мобильной связи — повторите вход позже;

- Возможно, имеются проблемы с соединением — проверьте, находитесь ли вы в зоне доступа, стабильна ли сотовая связь, не включён ли авиарежим;

- Возможно, есть задолженность за телефон — некоторые операторы блокируют приём сообщений при отрицательном балансе. Пополните счёт.

- Возможно, это временный сбой телефона — перезагрузите его. Очистите память телефона и сим‑карты, если она заполнена.

- Возможно, наши Смс попадают в папку «Спам» — временно отключите спам‑фильтр в настройках телефона и приложении оператора, а также блокирующие смс‑спам приложения, если установлены. Если возможно, то попробуйте переставить sim-карту в другой телефон;

- Возможно, используемый Вами номер телефона обслуживается иностранным оператором связи и не все сообщения из России корректно доставляются абонентам на зарубежные номера и/ или при нахождении в роуминге за границей России.

Если ни одна из причин не позволяет Вам самостоятельно разобраться, то напишите нам на online@aoreestr.ru и обязательно укажите:

- свое ФИО (если в период использования наших сервисов Вы меняли ФИО, то укажите прежнее ФИО),

- номер телефона, на который не приходит смс

- дату и примерное время Ваших попыток получения смс

- любую дополнительную информацию, которую считаете полезной для разбора проблемы (например, приходили ли смс ранее, получаете ли Вы смс от других сервисов клиент-банки, Госуслуги и т.п.)

# sms, смс, Реестр-онлайн, личный кабинет, ЛКК, ЛКА, не могу войти, восстановление пароля

Возможные причины и рекомендации:

- После запуска браузера, перед авторизацией в наших сервисах рекомендуем обновить страницу: Нажмите на клавиатуре одновременно комбинацию клавиш Ctrl + F5. Окно должно обновиться и кэш браузера должен очиститься от «мусора». Либо очистите кэш браузера средствами самого браузера.

- Проверьте корректность установки времени на Вашем устройстве, с которого Вы пытаетесь подключиться к нашим сервисам. Наберите в браузере поисковый запрос «как синхронизировать время на моем компьютере / устройстве», далее следуйте рекомендациям. В случае, если расхождение составляет хотя бы 1 минуту с мировым временем, может появляться ошибка 404.

- Проверьте установку часового пояса на Вашем устройстве, с которого Вы пытаетесь подключиться к нашим сервисам.

- Принудительно выйдите из личного кабинета (через «Выйти из всех систем» в правом верхнем углу на иконке с «человечком»).

- Закройте браузер. Заново авторизуйтесь и попробуйте выполнить все действия еще раз.

При входе воспользоваться прямой ссылкой: https://hello.aoreestr.ru/